Согласно законодательным актам, возврату (обмену) подлежат только ювелирные изделия ненадлежащего качества - имеющие производственные дефекты, не обнаруженные при контроле качества изготовителем или продавцом. 

Наличие производственного дефекта должно быть подтверждено экспертом, т.е. претензии покупателя требуют обоснованного заключения специалиста.

До проведения экспертизы не рекомендуется производить ремонт сломанного изделия, т.к. при этом могут быть уничтожены признаки, подтверждающие производственный характер дефекта. 

При этом обращение к специалисту возможно как покупателем, так и продавцом.